Trocas e Devoluções

Queremos que você fique feliz com a sua joia. Se algo não saiu como esperado, veja abaixo como trocar ou devolver.

1. Desistência da compra online (até 7 dias)
Para compras feitas pelo site, você pode desistir da compra em até 7 dias corridos após receber o pedido, sem precisar justificar (Art. 49 do CDC). O valor pago, incluindo o frete, é devolvido integralmente. A peça deve ser devolvida sem sinais de uso e na embalagem original.

2. Troca por tamanho, modelo ou preferência (até 15 dias)
Oferecemos 15 dias após a compra (para compras online, após o recebimento) para trocar por outro tamanho ou outro modelo. [Neste caso, o frete de envio fica por conta do cliente.]

3. Produto com defeito (até 90 dias)
Joias são produtos duráveis. Por isso, você tem até 90 dias após o recebimento para reclamar de defeito (Art. 26 do CDC). Pela lei, temos até 30 dias para resolver o problema. Se não resolvermos nesse prazo, você pode escolher entre a troca por outra peça, o reembolso ou um abatimento no preço (Art. 18 do CDC). O frete da troca por defeito é por nossa conta.

Como solicitar

Em nossas lojas, com o ticket de compra.
Da sua casa, por e-mail para [email protected] ou pelo WhatsApp (85) 99432-9371, informando o número do pedido, seu nome completo e o motivo. Enviando fotos, o atendimento é mais rápido. Vamos entrar em contato o mais breve possível.

Condições

Produto sem sinais de uso, com todos os acessórios, embalagem original, certificado de garantia e nota fiscal.
Peças personalizadas ou com gravação só podem ser trocadas em caso de defeito de fabricação.

Reembolso
O valor é devolvido na mesma forma de pagamento, em até 7 dias úteis após recebermos e conferirmos a peça. Em pagamentos no cartão, o estorno pode aparecer em até duas faturas, conforme a operadora.

Dúvidas?
Fale com a gente pelo WhatsApp (85) 99432-9371 ou pelo e-mail [email protected].